Política de Cambios y Devoluciones
1. Productos hechos a pedido
Todos los productos de 3DMORE se fabrican a pedido en el momento de la compra, con la combinación de colores y especificaciones que vos elegís en el sitio. Por este motivo, el régimen de devoluciones tiene particularidades que detallamos a continuación.
2. Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega defectuoso, roto o con un error de fabricación, tenés derecho a:
- Reposición sin costo del producto, o
- Reembolso total del valor de los productos pagado online.
Si correspondiera reposición, el reenvío del nuevo producto corre por nuestra cuenta y no deberás abonar un nuevo costo de envío.
Tenés 5 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar el problema. Para hacerlo:
- Escribinos a contacto@3dmore.uy.
- Adjuntá fotos claras del producto recibido y del paquete.
- Indicá tu número de pedido.
Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles para coordinar el cambio o reembolso. El costo del envío de retorno (cuando aplique) corre por nuestra cuenta.
3. Arrepentimiento (Ley 17.250)
La Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay otorga un derecho de arrepentimiento de 5 días hábiles para compras a distancia.
Importante: Este derecho tiene una excepción legal cuando se trata de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, lo cual aplica a la mayoría de nuestros productos (fabricados con la combinación de colores que elegís específicamente para vos).
Aun así, si te arrepentís de tu compra dentro de los 5 días hábiles desde recibido el pedido, contactanos y evaluaremos cada caso individualmente. Buscamos siempre una solución razonable. En estos casos, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
4. Cambios por talla o color
Si querés cambiar el color o el modelo del producto, contactanos. Si el producto aún no fue impreso, podemos modificar el pedido sin costo. Si ya fue fabricado, el cambio puede implicar un costo adicional según el caso.
5. Cómo se realiza el reembolso
- El reembolso del valor de los productos se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra (Mercado Pago).
- El reembolso se procesa en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, según el medio de pago utilizado.
- El costo del envío no se reembolsa por este sistema, ya que se abona directamente al repartidor en la entrega.
6. Productos no aptos para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación posterior a la entrega.
- Productos modificados, pintados, lijados o alterados por el cliente.
- Reclamos realizados luego del plazo de 5 días hábiles desde la recepción.
7. Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de fabricación de 30 días a partir de la entrega, contra defectos de impresión o ensamblaje. La garantía no cubre daños por uso, instalación o exposición a condiciones extremas (temperaturas elevadas, productos químicos, impactos).
8. Contacto
Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o reclamo, escribinos a contacto@3dmore.uy con tu número de pedido y los detalles del caso. Estamos para ayudarte.